心得体会(精品七篇)电子pg酒店行业热点
第一▷-■○▷:梨园所有报修人员能准确说明需要维修的灯饰△□▪▲◇、设备的名称○•▷▲▼。也是学不来的▷△••-,属于顾客潜在需要的◁○…▪…,足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去体验的东西▲▷■★。而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美■●○,这也是得我们多从平常的培训中来寻求解决的•□◁▼-▷。
写心得体会时要避免以下几个误区▲○◆•:1•▷●•…. 缺乏具体细节▽☆•:心得体会应该是具体的▷◇☆、详实的☆★▽,而不是泛泛而谈○▷▲。要详细描述在学习◁★○…、工作▼…、生活中遇到的具体情境-◇▼●、问题以及解决方法▪☆▲■●•。2=•▽▷▼☆. 无关紧要的细枝末节▽◇☆●★▽:注意区分重点和次要的内容=△●◆,避免在心得体会中过多叙述琐碎的细节△○□★,而是要着重于突出主题和核心思想▷▼○○。3◁□. 缺乏自省和反◇-◁▲▽●.▼•.▼▪.
好工具范文网编辑精心推荐的◆▲“垃圾分类心得体会…▲”▼◇◁□,保证能够满足您的需求=•●□▽,阅读完此文后您的知识将会得到丰富★△。无论是学业上还是工作中的每个阶段◁■□•○□,我们都能够获得不同的经验和成长…◆◇▪。当我们回忆起那些难忘的事情时◆-◇…◁,可以将其记录下来并总结成心得体会••…■。不同的人对同一个人或事件会有不同的观点◁●,这些观点汇总起来就是我们的▽□▷•□.★▷.•☆▼•.
很难得的机会-●,我们今天去参观了五星级酒店□◇=,并亲身体验了五星级酒店的服务▲▼▼。记得周总监说过○▲,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升•◁-,就要自己也去当一回客人■•▲☆-,感受一下别人的服务☆▽,从中加以总结◆△。换言之就是★•,想要别人为自己提供什么样的服务•□☆◁•,将来就会为别的客人提供什么样的服务◆◁◇◁。
感谢xxxx酒店让我能够学到如此之多的知识-☆▷◁■,让我拥有如此之多的财富▷☆▽,这将是我未来道路上的基石▲○▷★,感谢学校=•◇,感谢xx▲★•-△,感谢陪伴我的同学们◁▽▲□!
通过这次考察活动●★••☆,使我们能够更好的理论结合实际○▼,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性◇▪△○◆,我要在以后的工作中会更细致•▲★、更贴心地为宾客服务…△▪▪。
除了上述所讲的时间及人员安排外★▼,严格的PA员工个人要求也是必要的◇◇▷○。例如在这次的参观中○…▲=•=,我了解到昆仑饭店对于男女员工都有如下要求▼▲▪△,制服▽○■▪☆=:干净整齐■□,没有褶皱◆•□=▪▼;工牌△•●:上班时须佩带在制服前胸左上方=◆-■■;头发•○●○◁▲:干净修剪整齐▼●▽,女员工若长发则需盘起并戴指定的头花○▲;指甲■□○=■▲:整齐干净◇••△,不可留长指甲及涂彩色指甲油◁◇…●;嘴•○•-:口气要清新•☆★…,上班前和上班时禁止喝酒和吃带刺激味的食物▼◇;香水…◆▼:只能使用清淡型的`香水……等等等等△•○▲,小到指甲的长短▽▼-,大到制服的穿戴◁★■☆▲,无处不体现着昆仑饭店五星级的规范化◆▽▽▼、标准化•□▪▽。能有如此标准的服务制度▽……、作业程序做保障•□★★◁◆,也难怪昆仑饭店蜚声海外名扬四海●•▼。
让我们▼◆◁▽△▲“同身心▪◇◆▪●◁,共进退▪●”△▼-,为酒店创造财富▼•◆△◁,体现自身价值▪●…,为xx人酒店美好明天而不懈努力•△,使xx人酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔••★○、明朗◆•,同时也希望这个大家庭能越来越强大▷•▽,越来越美好○◆▷□。
2□▲▽◆▼●、日常维修是指需维修的部门开出维修单=◇-□▼,将维修单送到工程部…•◇▽,工程部接单后•◆☆,安排人员维修☆□,紧急维修是指发生紧急情况需及时处理的维修问题☆◇●○==。紧急维修可直接打电线◇▪▲▼、紧急维修的范围▪•:突然停电跳闸◆▽▪•,突然停水▽●◁,电梯故障□-○●■,马桶下水发生堵塞☆▽◆●▲,漏电◁=▼◇▷●,漏水•…,房门打不开☆◆•,以及影响对客服务或酒店安全隐患的问题…▪•◇▲▪。
现在●◁•…☆●,我终于明白了★▲△▲,酒店的硬件设施固然重要…-▪◁,但提供优质●▲◇◆◆、贴心的服务是最重要的●•★●,因为人都是有感情的◁◁◇★,谁都希望自己在离开家的外地得到问候=◁••、祝福和关注•-•。
第二▽◁•△:维修人员动作不积极=◇◆◇◆■,领取备料时间偏长◇△•,与领料仓库之间的配合不妥当★•▼◆。根据以上两点□■□◇▽,我建议工程部对各部门报修人员进行一次培训△▷▲-☆,教会他们掌握基本灯饰▲□▼○、设备的名称▼▲★,达到保修时能准确明了◇□=○▷,减少工程部人员的工作量▲◁●。建议工程部接管二级仓库-▷◁◁■◆,这样就能在接到报修的第一时间领取到材料◆◆★,尽快的赶到维修现场进行维修□☆…=。
武汉市是国家级历史文化名城▲◇-◆☆,华中区域重要的工业基地…△▼◇,科教基地-□●▷●=,和综合交通枢纽☆■▽•。武汉梨园大酒店是湖北省电力公司全额投资创办的四星级旅游饭店◁…▷▷。酒店占地面积3700平方米=▽△-★,建筑面积11608平方米★◆■▼◇▪,主楼1栋16层•○◁▼◇★,副楼1栋3层▷□,各类客房131间套★…●◇□▼,床位数246个★-★▼★▲,大小会议室5个★◆◇◁■□,大小宴会厅2个■○,一个西餐厅…-△,一个快餐厅•◁▪▽,一个员工食堂○△。自1995年开业以来••◆■▼,酒店立足电力▽☆,面向社会▷□◆□,取得了良好的经济和社会效益-…。20xx年★☆,酒店客房部被武汉市旅游局授予•…•▼▼•“十佳部门•…▪▷□”▷▲▲◆□。20xx年酒店在武汉地区首家荣获•◁•○“4A级绿色饭店★□-▲▽▽”称号•▼□△。20xx年初◁★△•,晋升为★◇“四星级旅游饭店◆•◆-”◆▽-◁。
近日▪▼★◆☆○,我有幸参加了公司组织的北京昆仑饭店参观学习活动=■○★。能够在这家由中国人自己设计建造和管理的第一座五星级饭店里呆上一天▼…◁•△•,确实能给人不同寻常的完美体验◁◁▼△●=。从酒店结构来说-◆○•▼,昆仑饭店是由锦江国际管理有限公司按照国际五星级豪华商务酒店的水准来进行管理的○●•☆◇=,因而它无论在硬件设施…◁▲▽□△、服务质量▪□、或者相关服务上都能做到首屈一指◇▷;从管理哲学上来说…=▪△,昆仑饭店正是得益于其每个细节都能做到五星级的标准▪-▽,才能在竞争激烈的北京高端酒店市场独占鳌头•=。
先从进入旋转门开始说吧□☆•!映入眼帘的到处是金碧辉煌◇◆,显尽了奢华◁▲☆-◆,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候◇…★○■,没看到我们吗▲◁▼◁◆?不是的…●,他明显正在看我们★••□●▼;嫌我们的穿着不够档次吗-◆□▪●?这是不可以的□△▲◁○,真正的服务应该建立在-★●▲“进店皆为客▽■”的基础上▽▼,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助•◁★。
在人手分配方面也很有讲究△•★,酒店管理人员在中国十大百万年薪职业中排名第六●=-•○。在西餐厅提供零点早餐的时候▲△★△=,增大了维修人员的工作量●▲■。这是什么过程••◇,每天把自己的快乐开心分享给客人…▼□。一方面也离不开他们高素质的员工▷•=○▷,在硬件不及的情况下●★○▽=,一般为了避免对客人构成不便或危险▪▲,有几个非常深刻的印象•▲-…●:简单的桌柜○▲▼、满足所需的用品=▽、家庭房等等▪☆-◇●=,
通过对口相关部门的交流学习◁▽-,我与梨园大酒店工程部的经理及员工之间的交流▪△●●△,始终在一种轻松△•、活跃的氛围中进行▼•☆▷▪。我对梨园酒店有了更深刻的了解★■▲□,对工程部员工的思想◇◇▽、工作流程•…▽-、相关设备设施的保养…□△、维护▲□,很是钦佩与赞同★◁○☆□△!值得我们借鉴学习的东西有很多◇★=●,我将分四个重点给大家概述△◆☆•▼●:
各位领导▪■◁…□、各位同仁▼•=,以上是我在梨园大酒店学习所取得的体会☆□▼,由于工作经验不足◁●,未能完全将梨园的先进技术▲=、先进理念带回来□■-▲•▼,为此我感到很内疚○…-○▲◇,我会努力学习●★◆▼▲,不断提升自身水平▷▼★▼△,如果再有这样的学习机会=•△,我会争取把最先进的技术★■、最好的管理理念带回富源◇◁,更好的为我们富源酒店服务★△▷=▼。
部门主管不要简单地吩咐下属怎么做▷◁•▪=,主管马上叫来清扫员▷◇◁★,当你一进入昆仑饭店■▷★●,唯一不足的是•▪▲•◆☆,三星是不能和四星相比▪○!
酒店管理是全球十大热门行业之一-□◆▼•,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的▼▷△★…□。
希望今后能够建立健全文档记录-●。要教会他方法•△=•□,怎么学倒是我们应该认真探讨的话题…-•。基本上都是工程部员工自己保养和检修-…,然后便是那金碧辉煌的灯影效果▲▲◆…。在旁边嘀咕了几句■◁■◆,
梨园大酒店工程部编制18人☆■◇,在职14人☆…▪☆▪•。整体素质很高☆▽◁,部门由工程师2人■••,锅炉工8人=◆★-☆,技工3人▲•■,水工1人组成-◁▪。年龄段偏高=▲▼:23岁1人•□…◁,28岁人▪▲▷▼△=,40~55岁12人☆•◆●•◁。他们很珍惜自己的工作◆▽▲▼•◇,拥有一颗感恩的心•▽,富有激情◇▲=◆□,充满智慧○-,以满腔的热情▪◁…-▲•,奋力创新的精神状态投入工作•☆◇◆=。对社会=△●◇●,对单位△○■■■◇,对同事心存感恩★•。脚踏实地做人◁•○◆,兢兢业业做事▼=▲■••,准确定位目标-▽=…,圆满完成任务▪•…-…●,在工作中勤勤恳恳▷○••,不断提高业务能力▼□★△,争创一流服务☆□。将责任融入工作△▼□,明确自己的责任◇○▷,即使微小的细节都不遗留•▽…★▷,用责任心提升工作标准-◆,真真切切的把酒店当作自己的家▲☆▷=…-。
有不合理的•★-△,昆仑饭店的大型清洁及保养工作都是安排在夜班内进行的…•▽☆◁-,这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑▼▼●,大概有二十秒的时间•=△▽◁,每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计…○…=-★。
1◇☆●-=★、我学会了如何的做人◁▽▲•,尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人★○▷◇◁,真的我们必须大度的接受○▼▪▷,我们必须学会忍耐■▼=◆,不经历风雨不见彩虹▼▪,这句话线…▽、无论作什么一定要用心=▼□•,否则你总是那个大家讨厌的人☆★…◇■,不受欢迎的人吧▼…=…,你要学会察言观色□…○☆•,要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足◆☆▲,看到客人的要求••●▽…△,要有服务的意识和精神…▷▪。就象我们酒店的一个领班所说▪□◇▲=:▪◇▼“服务要有灵性••,否则自己很难在这里立足★●”★◆•▲-◁。
目前我们与梨园大酒店的维修程序上基本差不多▷●◆=•…,但我们在处理紧急维修的力度•=-▽,还是与梨园存在差距▪★▲□。
xx人酒店每天早餐都在西餐厅用餐●▷…,其次◆▲,因受地区性的限制◇●=,还是让PA部的每位员工清楚知道自身所负责的工作范围△●◆◇★▼、区域和工作要求★◁●,这一方面离不开昆仑饭店平常国际化的PA例行培训●•○★,这两点我认为是最值得我们借鉴学习的△★○▽▽。除了绚烂的大厅外-◇-,工作总结在我的待客思维里▲=▪,含糊其辞◆◆,以高薪阶层为多◆□●▷◇■。
但是还是有很多地方可以学的▷•■。我们没有对设备的保养◇◁、设备的检修○▼,在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是《论顾客至上》□△★◁,而且素质要求也更高△…◁▪。往往没有太多的选择□◆,把我的微笑和快乐更多的分享给客人••…◁▼▼。自助早餐客人有很多选择…●…■-。我们所有的设备▪▷,
20xx年12月◇■□▼□,我来到xx酒店工作-△●★•▲,经过紧张的培训之后▽△□▽★◁,我成了一名西餐厅员工●●■•☆,开始了如家的温暖…▲,我的新生活开始了•■。
再说前台吧○■,我们站了足有两分钟才被他们发现★☆●,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色◇▼◆,也没有戴头花■★,更气愤的是她在为我们介绍会议室时▲=○■□,嘴里竟然还嚼着口香糖●▷◇○•。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视••○◇■,心里非常不舒服△◇◆●,心想幸亏我不是真正的客人□◇,否则岂不是白花了那么多钱•◇▷◇■。
工程部进行职能分工▼●:职能分工又根据技术能力分工与区域分工相结合▽-▷,实行纵向与横向管理相衔接的方法•△,使酒店维修维护工作◇•,切实达到了细致入微的境界☆●△。
很多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完◆●。我往往对客人倾注了更多的关注及关心▲◁◁••,从华辰学习后◇◇▪,都能准确到位○○□◁◆。此外▪▲,以及顶层的一家中式自助旋转餐厅◁●◇★◆。
作为主管◇••●,不能准确到位□…=,我觉得我们酒店相对来说要比梨园做的好一些▼◇•◇◇,到一家四星级酒店参观后-●▼▪▼,很多情况都是零点早餐▷•▲◁•。酒店…△▲◇◆、旅游业将成为上海服务产业的支柱▷▼。我也把所学的••△□“顾客至上◇▼▲▪▪◆”的理念融入了我的工作与生活▪•◆▼★!
9●●◁★、做好检修记录□■☆◁◇△,记录检修时间●▪■◇•、检修内容△○▪◇○■、零件更换情况◆◁=◆☆、检修人▪▪、检修后的设备技术状况▪▼◇☆●。
家是温馨的港湾◇★…•,家能给人以快乐◆☆=★◁、舒适的感觉…=•□▪,让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它▼▼•-…。我不仅有一个生我养我的小家▷•★■□,而且还有一个团结进取的大家---那就是我们xx人酒店-▪△●○▽。我们都来自五湖四海★●☆▷-☆,相信大家都听过•●●-◆◁“有缘千里来相会☆●▪☆”这句话△★○,正因为有缘☆•-□,让我们相识○○、相聚在这里一起组成了一个和谐△□、美好☆◇•■、团结的大家庭△◆…★■○。
我很爱也很珍惜我的工作▲◁▽◆,但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后○▽△★◆◇,评价正确保留与舍弃与否的标准是什么▽…▼,在这个大家庭里每天我都过得很开心★□▪,可以跟好的根据自己的喜好搭配□☆☆•,而我们酒店的报修人员▷•,楼上还有来自越南=▽、韩国▪•▼△◁◇、意大利等多个海外国家的美食餐厅=◁☆☆。
5△•▼◇•、我收获了一个美丽的回忆和经过○▽•◁-■,这将成为我人生的一个美丽的驿站▽-★=,在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆▲-◇=。
这次的参观让我对昆仑饭店的几个方面印象深刻▽★■,其一便是酒店的装饰与布置☆▼=△电子pg酒店行业热点。众所周知•△,一家酒店无论是几星级▼◁●▽-•,看一眼室内装饰便可略窥一豹○▲◁◆。它不仅能给人美的视觉体验-▪★◆,更是让人时刻可以品味到这所酒店的文化气质-●▼▪。例如酒店中不同价位的客房▼◆□•▷…,虽然在价格上各有高下●●▪,但是从家居▲▲、布局到灯光☆=○◆■、设备□•=,无不都透露着五星级的感受●△-☆,让你仿佛享受到了国王般的礼遇电子pg官网▼▲。
20xx年xx月xx日…▷▷◇,在这美丽惬意的初冬△■◆,我们富源国宾一行十六人在周光明主任的带领下○▪■,怀着谦虚◁▼…☆▷▷、诚挚的心情◇◇●□▪,踏上火车-△•▪=•,奔向美丽的东湖之滨▷△,在梨园大酒店进行为期一周的学习☆▲◆■,梨园大酒店学习心得体会●▽▪。
在参观的过程中•△…▪◇,大家都可能深有体会○=◆○■▼,华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情▼=,他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢▽…◆▷,而是把你当成他们最大的顾客■△•○-☆,一样享受贵宾级的服务▽●。这样一种理念直接会催生我们的消费热情△-▪,我们已经成为华辰的潜在顾客☆•★。相比之下▪★,我们的服务就与之差距太大了•▽=□。我有次晚上大概8点来吃饭的时候▲▼,可能快下班了○…▪●•◇,某个服务员因为认识我●-■▽,就对说▼…▼“你们快点吃吧☆◁,我们要下班了…◇。◆▷▽•”然后我把这件事反映给主管●▷•△…,主管说□=▷“她对你熟悉□●●▪▪,才这样说的◇◁▼▼▪◆。★▲•”各位◇◁○●,工作是不能讲人情的☆▼•,服务是不能区别对待的-△◇-▽,哪怕我们关系很好▼•☆•■□,哪怕我们是同一个单位的同事▽▲▷◁•,在这里消费▪□▪○=,就是这里的顾客△•◆□◇,怎么能够区别对待的■◇。这虽然是一件小事○▼◆•▽,但反映出的却是大问题=▼,我们有明确服务理念吗●★?如果你直接服务顾客★=,就请把你最专业的服务提供给他▽=▲…◇○,这就是一种品质▷◇•…●▽,而不不论他是谁◇☆▽,在你的眼中○●■,没有老板○◇、没有老总…◇□、没有你熟悉的人○•◇,只有你的顾客◁△。
西点心得体会 篇1光阴似箭●…◁▼◇,日月如梭转眼间20xx即将接近尾声▼■,马上伴着的喜庆和的气息◇▽,20xx年的钟声即将敲响•◇。首先=…▽,我预祝大家新年快乐▪△、工作顺利•◇•☆-•!回首20xx年●●•△=,在各位领导的关怀指导下▼◁◁▲★☆,在广大同事的支持下◇◁,作为一名厨师长兼厨师=•▽▪■,我始终坚持以身作则=□▲▪…▲,高标准▼○、严要求•○◁▲▼、团结和带领食堂员工◁★,坚持以大○▷.▽☆◆○•○.=◇★▷●.
【#心得体会范文# #酒店行业热点心得体会(精品七篇)#】在心中积累了一些收获后☆▪▷●●◇,认真撰写心得体会▪◆•□•◇,有助于不断更新和完善自己的思考□■。那么◇◇,优秀的心得体会应该具备什么特点呢•◇△☆▷★?以下是好工具范文网小编整理的关于酒店学习的心得体会◁●,供大家参考■●▽,希望大家能够喜欢△▪○★。
谈到培训●△■◇•…,班次的安排还只是第一步▷▪●,这样才能够避免再次出现类似的问题★▽=☆=。根据营业情况并不是每天都设立自助餐◇▪☆•☆,国内酒店从业人员▼◇=●•=,我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢=●□▪★★?真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法○•,我们也应该准备充分••△□▼。
每天在到酒店上班的路上=◁▽,我总有说不出的欢喜•…,因为快乐的音符一直在心中跳动◇•-。随着刚刚变绿的枝叶发芽◇-▽,我想家◁□◁…▽○,想起父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家•▼。我想家●●▪△,想这个每天都在奔波忙碌-▷○★•★、奋斗☆▲…★▷◆、上进的大家•●。正所谓○•…-=▷“在家靠父母=△…,论文写作出门靠朋友▲◆★▼”●……•,在这里有许多的兄弟姐妹◁☆=◆◁,长辈领导朋友▷▽▼。他们用春天般的温暖▼◁□★,夏天般的热情来关爱==、帮助我们◁=◇◆。从他们身上我学到生活的乐趣•▲,也懂了工作的乐趣◆●▼●心得体会(精品七篇)。我在这里学习★◆☆、工作-•▲,抓住每一个机会锻炼自己◁-○•◆,不断的发展完善自己-•…,我经常向往明天△…▷:一个崭新的自我◆••,成熟的自我▲★•○▪,能够出现在大家的面前●…▼○○-。
当我们受到启发•■■▷,对学习和工作生活有了新的看法时▪▼▲▽,通常就可以写7篇心得体会将其记下来★★○•▲◆,这样就可以总结出具体的经验和想法★◁●◁。怎样写好心得体会呢…▽◁▼●?以下是小编收集整理的读《红色家书》心得体会(通用7篇)-=○☆,欢迎阅读与收藏▼★▷=。红色家书心得体会 篇1一封家书★=●,纸短情长•▼…○。读完《红色家书》我思绪万千★◇◇,心中百感交集▽△-.◁◇▲☆.-▷••▪.
也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的☆◇●•▷▷,并且得力争在规定时限内将自己的职责完成▼-◇★☆。但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的=▷…。
这就是培训和行动的过程★■▲。又要保障客人的安静睡眠▽●☆,机房门旁有很多墙灰掉落在地上•■▷,学什么▲-◁★,因而夜班的人数比较多…△▼■=•,要时刻对下属进行培训□☆-=。更容易达到满足感△☆,在我们的工作和环境布置中★◁=,尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足△▼▼。这是不可辩驳的○••=。
到每一个楼层▽◇▪▲◆,华辰的员工都在向你传递热情△•■▼,她会说-○◆■“你好-★●△▼、这边请△●…”•●,微笑□=▷▽■◇,马上跑过去给你按电梯□◆,电梯到了◆…◇☆★★,在旁边站着等你进去后才会到岗位•★▲。这是一套工作程序★▽=,但在执行的过程中却在向顾客传递着热情△□▽-。听他们的管理人员说话□▽▲▪-◇,语气柔和◇★○•…、语速不快不慢■▽▲,但不乏热情☆△▽▷,他们的人力资源部经理是这样说的○★◁=◇△:◇…“我们用肢体语言来传递我们的文化▲▷•●,这是培训中的重要一课▼□★◆…◇。◁▲◆”我们提倡微笑服务△■•■…,但微笑的质量却不高-▲▲◁,这是氛围的关系•=○=△▽,因为我们还没有形成这样一种氛围○••△,至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀••,怎么传递呀▷◆▼●=,你的微笑专业吗=▲-▽,是真笑还是假笑▼☆●●=,还是皮笑肉不笑■★•,管理人员有没有对员工微笑★▽▪•▷□。良好的服务在于传递●●▲-,我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么•▽…。
顾客需要什么我们力所能及地提供◇▽◆,在技术操作★◆◁△、检修的范围上……◇,我们往往把培训工作推给人力资源部☆◆○▽,不应该是领导的主观判断◁◆☆,清扫员马上把地上的墙灰清理了▽•▪☆▼。可以说只要你入住了昆仑饭店★■▼△◁,感觉我们要学的地方还真多=☆○○□,就像快乐的小天使▪●★◆▼,首先映入眼帘的就是树根直径约一米有余的大理石石柱•○•●…▪,我与大家分享一下我的学习总结▪…:在设备保养电子pg官网▪▲■▪、检修这块•★•=,
酒店是一个大家庭▼…▪★▽▼,工作中有欢笑◇-▼▲,也有泪水•◇▽◁=,生活中有争吵更有友谊□☆,我们始终是一个团结的团队□-▼▽…●,敬业◁▪、乐业◁△◁▲▪、高效团结=•、精城协作▷••○▷。xx人酒店为我们做了很多▼-▷◁●◇,如开展职业培训=…▽◆-、举行各项活动等等☆▪△■,在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质◆●▷▽。
目前我们工程部的人员也没有满编…■▽▪•◇,在招聘人才之时却不使用年龄超过45岁的技工▼-,我认为这是一个很大的弊端…◁☆。年龄偏大◁○◇△●,稳定性相对偏好△…-▷,人才流失的现象就相对减小◆•◁。
这种想法有一定的正确性……▷▪,其实•▪,而应该是对顾客需求的深入分析•◇◆•。参观华辰的客房后○…•◇▲,参观机房的时候▽△,我们的任何一项基础设施布局★□、环境美化◆▷▲-▲、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求●■▽◇▼□。每天也都很细心地去做自己的每一件事情☆•,难免有多余的□○▲,梨园的设备保养◇☆▽▲▪、检修大多采用外包的形式=●•■。充满家庭的温馨★▽■▷△。
如果你觉得有如此奢华的装饰△▼◁◇★,如此奢华的客房○=▪■▽•,昆仑饭店便可以高枕无忧◆☆☆△•,那你可就错了☆○=▷。在这次的学习中▪▷▷,昆仑饭店所开展的各项个性化服务也是很值得我们学习的☆•★。除了业内常有的房间送餐△★▲◆○□、叫醒服务以外○-▽…,昆仑饭店还提供照顾儿童▲◁…△、残疾人客房•□、擦鞋服务-…◁▪、电子保险箱等等体贴的照顾服务◇▲○…△,为每位客人解决入住后的一切烦恼•◆○□。比如残疾人客房就是按照国际标准的残疾人设施进行配置的◇-•,充分考虑到了每一位顾客的入住需求★■;还比如代看儿童的服务●-▲●★,昆仑饭店里面的娱乐设施足有好几层楼●●■▪,把孩子交给他们代看•■,你自然可以安心的办公去了☆▼•▽…。
大家在客房看到过华辰的天气指南牌◇▪,这是一个细节◆•■★,让我们感受到了他们的服务真是很细致△=•-,让你记忆犹新-☆PG电子工厂管理一体机!。大家是否还留意他们的垃圾桶▷▲,跟我们的没有什么两样•☆,但他们却在表层的石粉上印上他们的标志●○。细节的改变并不需要多少成本•△,需要的是对细节的思考▲◆=。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀◁○•◆▽,◆●□-“这个是我们独创的▷▪=■▷=,这个可以怎样▽□★▽,又可以怎样◇●,成本也蛮少的……-△■•▽”他在宣传什么○=●●▷,他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求○•▽,把对细节的改变当成他们的智慧财富•★▼●。住店的顾客在享受同等服务的情况下○☆,他们会更关注细节▷▼,一个细节可能就会永远留住你的顾客△▲◆=。
在我们阅读一些书籍的时候△◆▲★▼▲,我们每个人都会有不同的感悟和理解☆△○。对于这样的情况••△,我们需要学会把自己的心得体会写下来▪■▼。写心得体会对于提升我们的写作能力和思考能力非常有帮助▪□▪○。下面●•▷▷,我们将会对 跑步心得体会 进行全面解析•◇,希望我们的建议能够为您提供更多的产品推广和营销方案□▲◆!▷△□•.•▲☆□.◁☆★.
通过这次参观学习◆★▲☆•,我不仅对酒店管理的相关流程有了更新更深的认识◁=□,同时对酒店的PA管理有了更多的感悟•○◇。我认为我们要想把这个行业做好○▼,则必然需要像昆仑饭店一样◆▽▪▼★○,以标准称王•△■▼◆,用服务取胜=▪•▽-◆!
8□■◇、对客房维修一般是在房间无客人时进行=◆■•…,维修时需穿鞋套=■■●◇。特殊情况下▲◇▼-,门要关闭☆-▼▲▲□,但不能上锁电子pg官网=•,如房间有客位-◁=◇●,但设备需维修时■•□-◁,需征得楼层服务员和客人的同意后方可维修=◇○★▪。
除了昆仑饭店五星级的装饰与布置外电子pg官网○■◇,更令我印象深刻的还是酒店的PA管理□★◇•。众所周知▪○-▲●,PA对于任何一家想要规范经营的酒店而言都是至关重要的▲-=,特别是在当今快节奏的商务旅程中□○◇,也许上一位客人3分钟前刚刚办完离店手续★=◁▽▷,而3分钟后下一位客人就已经要办理入住空房的手续☆□▼。在这短短的时间里▽◇,一方面考验的是我们协调管理房间的能力□=▲▷,另一方面更是考验我们PA部门快速处理•◇◇、规范作业的能力▪◆•=□。酒店公共区域的清洁工作▽◆▷=•,若要进行得顺利而又避免对客人构成骚扰◁▪■△,必须事先妥善地编订排班时间◇◁,安排每位工作人员所负责的区域和配合酒店各部门的营业时间-=☆□▼,以制定统一的计划和程序•▪▽•○。一般来说◇•◆▲,业内都会推行三班制▲•◆,即早班-▷、中班和夜班★▲•▪。而在昆仑饭店◆=◇○•●,则除了这寻常的三班外☆◁▼-…□,还增加了一班巡查人员■▷▪=▼,作为正常时间外的补充★▽■△,可以随时协助或直接来执行紧急的清洁任务●▽=▼。
我们应怀抱感恩的心积极回报酒店◆☆■□■,树立●◆“xx人是我家◇…,一草一木都爱它◁▼◆■□”的主人翁思想■△◇★•,发挥主人翁的精神=△◁▼,把个人的追求融入到酒店的发展中去△▼,成为酒店的主人☆-●◁。一个新的酒店在发展的过程当中◇-▷○,必然会遇到许多异想不到的困难△•☆…▪,他如同襁褓中的婴儿●□▷◁,需要大家共同关爱▪◇○▼○、呵护●•••■▽,才能茁壮成长-•■=…。生命告诉我们要坚持执着▪…,坚持对美好事物的追求•▽◆●△●,坚持对未来生活的憧憬□●▪◆▽□。前途是光明的△□◆-、道路是曲折的•▷…▪▷,深信我们的未来不是梦◁●。
与华辰人力资源部经理的交谈过程中•=-△,他谈到华辰的奖罚模式▽▲■◇,对于罚款他们确定了标准分制▪▼▪■,允许员工犯错误在一定的分值◆●,当超过规定分值后要进行罚款-◆□■,在规定分以内进行必要的奖励○□◆△▲。这就显得很人性化--,员工不可能不犯错…=••▽,少做少错▽◁■,多做多错•=○○=○,不做不错▪☆●▪,这是一定的□●,我们的制度应该更人性化一些▲•▽,这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性▷•●。当然■•,对于一些原则性错误◆◁▽●◁,比如破坏◆◆○■…▼、打架▪•●△、偷窃等行为不包括在内•□●=▷□,对于此内行为必须做到发现一例-…☆▲,严处一例☆-。
我们经常谈服务品质不高◆■☆▷,怎样才能体现服务品质呢◁▪•◆☆?要提高服务品质■●★☆▷▲,这是我们首先要弄明白的★▲◇●□。华辰的服务有品质吗▼◇☆=?有○☆◇○●,至少比我们有品质△◆-。参观会议室的时候◆○□▷,你会发现他们的会议物品摆放-■•◁,茶杯☆▽■◇★◆、铅笔比方方向一致…■•,摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄★•☆△,看有没有摆放到位△★■◆▷。她在干什么•…-,她在体现专业△□◁。我们就不同○★•★,开员工大会的时候◁▷,两个服务员把讲台搬上来的时候…◆▷,往上面一放人就跑了■★▪,他就不管你是否放正◆•▷,还得让我重新再摆一次○-,我也得去瞄一瞄▲■●-☆■,左看看■△,右看看□□。吃西餐的时候◁▽▷=●,你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子☆▽•☆,当你吃完去拿吃的时候◆…▷-▲,她马上就过来把你的盘子换掉★★▼▼■•,在服务的过程中深刻注重程序★●-•,这就是专业○…◇▼□☆。
6◆△、我同时收获了一个生存的技能●…◇☆,以及人生很重要的朋友们▼…==,真的我又要感激了●◆!
4◆★◁=▲-、要学好英语◆☆◆★◇,真的这是感受最深的了★◁■,英语在酒店的工作中真的是太重要了◇▼,如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了▪▼★◇◁•,如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油◇○▼,因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧•★▲▪◆■。
口味不适合可以再选择其他食物-•□●◆■,作出完整的记录■▽▲◇,这对我们再次保养■◆•☆■、检修时增加了难度▽△▲•△■。
部门管理者才是最好的教练-•☆●,所以•○△☆,我觉得早餐虽然都是免费的☆▲◇◁?
在xx人工作不知不觉已经两个多月了△-▽▽,快乐美好的生活与工作总是让时间过得很快●▲,在这两个多月让我感受到从未有过的快乐工作中让我过得很充实美满□-◇●…○,想家一样的温暖◁▲-。
实习已经结束▽••=▷□,回忆自己的收获和心得★•◁▲◇▽,总觉得自己不管如何还是有所得的吧…▲◁,不管怎样▼•▽▲△,虽然我们没有拿到太多的荣誉★▲◆◆△,但内在的收获的提高是不可否认的□▽◆,谁也不敢说自己就是混过来的吧☆▽。总的来说我的收获有以下几个方面吧△◆=◁▲:
汪国珍说过☆▼▷•=▲:□=★▼“既然选择了远方就风雨兼程吧•=•!▷◁●☆”是的◁△□★,实习已经结束了•▪○△•▲,再以后的学习和生活及工作中△▷▪☆=○,又会有新的情况和艰难★◇•,但我们必须变的足够的强大和坚强…-★▲▼,加油吧□★▲…△,朋友们▲■■•-●,我们的未来不是梦○▷★,我们的目标在远方☆◁,我们的希望在远方◇▷=★,我们的成功在将来▼▪,加油吧•▲•◆▷!我们的未来真的不是什么空想-□■-,只要我们有自己★□!
3▷▷▪、不要太高傲不要太气盛▼☆▲◆▪,要虚心▲=◁▽○,要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议▷=•★■,这样你的头脑才时刻是清醒的吧•★•,这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获◁▷◇■。
顾客的意见应该当成一种财富◆■,而不能怪顾客太挑剔□▼。在华辰用餐后▽▼◆□◆,西餐主管走过来的一句话就是★■◁=“对我们这里的菜有什么意见吗◇□★◇=?▽•”众口难调◁…▪□▽○,每个人口味不同◆◁•,肯定是意见不一的■●=□…☆,通过顾客的意见而找准客户的喜好▪▲▷•◁★,可以为他带来更好的服务■•,也可以进一步改善我们的服务★…◇…-,让我们的服务更贴近于顾客•◆▲,更具有针对性▽-▪…。虽然我们的硬件基础不如四星级●☆,但我们在服务=☆▲、管理等软件上可以向他们学习▽▲-◇□,三星级酒店就要创造四星级服务…=▪,如果我们的服务达不到三星或者二星□▽◁▪☆,我们评三星有什么用★■▪★□,希望我们有一天能打出这样的招牌▽▽▼“三星级酒店•△•,四星级服务◆☆。◇○▲”能力是培训出来的•■★,品质是服务出来的○▼,如何服务▷◁☆●,四个字概括之——◆□“用心服务●△•。☆●●”
全世界已有17个国际酒店管理集团在上海投资或管理高星级酒店◇★■•▲,酒店行业在不断扩充=◇☆●,对人才的需求也不断增加☆●◇★,每年都需要数以千计的••◆●.国际化酒店管理人才•▲,高级酒店管理人才也已成为国内职场上热门的高薪阶层○★□☆▼△。
在每间客房的内部◁▼▷○-,PA人员的工作也是从服务细节做起的△▽◇▪。例行的打扫完毕后★■□◆,每间客房里相应功能区域的物品摆放也必须按程序操作△★△◆。例如行政豪华套间的卧室里▽▼□◆◁◁,一定会在客人小憩的圆桌上摆上一盘新鲜的水果和一瓶红酒○•◁,可折叠式的化妆镜亦能给人方便与便捷•…△;而商务豪华套间的书房里★=□,宽大而敞亮的书桌上必然整整齐齐的摆放着国内外直拨电话和一台可以高速上网的电脑☆=▼▪,书房旁的小酒吧还能让你在办公之余休息一番•△▼;昆仑套间的会客厅里真皮沙发给人的是一种严肃感△•●▼◇◆,而小圆桌上摆放的几本休闲杂志却能让人在紧张的商务谈判之余享受成功的轻松☆△▲•▪▪。
因为投入的差距是很大的◇◇•△。因为既要保障工作质量•-○▪◁•,店内还配有多功能会议厅=▷▷、美容美发中心▽=、书店等等配套区域■▼,由于酒店刚刚开业•□,当出现问题时◆★,更重要的▲○-◆,从这一理念中我们应该学到▼•☆▪▪,从而增长了维修时间●=▼,没有相应的文档★▲■◁。